十年(nián)過去(qù)了，為(wèi)什麽隻有佰衡在堅持保修

引言

一(yī)些廠家的(de)烘幹機剛用了一(yī)年(nián)，就出現了各種各樣的(de)問題，有的(de)能夠找到售後人員，有的(de)甚至連售後人員都找不到了。即使叫來維修人員，他說哪壞了，消費者不懂，隻能按照他說的(de)修，報多少價格就是多少價格。行業裏沒有一(yī)個固定的(de)标價，花費少則幾百，多則上千，細算下來，是一(yī)筆(bǐ)不小的(de)支出。

而且有的(de)維修人員沒有經過正規學(xué)習，修不好烘幹機，甚至就是空調維修人員的(de)事件也常有發生，讓消費者一(yī)而再，再而三的(de)懷疑品牌的(de)售後能力。

烘幹機的(de)售後，究竟僅僅是一(yī)個附庸品，還是産品品牌不可(kě)或缺的(de)一(yī)個部分？

01令人頭疼的(de)售後服務

烘幹設備的(de)産品質量以及售後服務水平參差不齊，一(yī)直是行業的(de)一(yī)塊心病。

2020年(nián)4月，河南省發布通知，提出用時3年(nián)将全省27903座烤煙連片燃煤烤房完成電代煤改造。河南煙葉烘幹電代煤項目市場很大，對于整個行業無疑是一(yī)個很好的(de)發展機遇，空氣源熱泵烘幹市場俨然成了廠家眼中的(de)“香饽饽”，一(yī)時間成了衆多廠家眼中的(de)“唐僧肉”。在河南襄城煙草(cǎo)烘幹項目中，據不完全統計，有近50家企業在平台上進行“同台競技”，除了熟悉的(de)熱泵烘幹專業企業還有一(yī)些名不見經傳的(de)企業。企業綜合實力的(de)異化以及部分企業工藝和(hé)技術的(de)短(duǎn)闆在這“競技台”上也是顯露無疑。項目設計和(hé)施工不科學(xué)、系統運行效果不穩定和(hé)費用過高(gāo)等情況無一(yī)不考驗着企業的(de)技術和(hé)服務水平。

受烘幹市場紅(hóng)利以及補貼政策，不少企業看到了機遇，但機組質量參差不齊，使用之後效果也大相徑庭，甚至出現叫好不叫座的(de)現象。其中，不少中小企業為(wèi)搶占市場，打價格戰，不斷壓縮利潤空間，導緻部分産品質量無法保證，減配、減質，在烘幹過程中質量無法保障，而與此同時專業品牌在應對市場連連降低(dī)的(de)利潤，也是越發無力。市場雖然看起來火爆，但是由于最終烘幹品質與承諾大相徑庭，相關的(de)利益糾紛事件也是層出不窮，更有部分企業中标後第二年(nián)再也聯系不上了，承諾的(de)售後服務也成了鏡中花水中月。

部分企業對售後是轉包給維修合作點和(hé)專業第三方服務機構，銷售、售後、服務提供方彼此無連接，所以上遊廠家售後渠道(dào)的(de)掌控力較差，不能及時獲得反饋并調整。加上售後過程中，廠家、經銷商、服務方相互踢皮球，用戶很難找到負責人的(de)一(yī)方。畢竟與銷售業績相比，售後端對企業的(de)影響相對較小，也就沒有引起企業的(de)足夠重視(shì)。

可(kě)銷售業績固然重要，售後服務，卻是抓住了企業能否在市場長(cháng)久發展的(de)命脈。

02 佰衡打造精品品牌和(hé)金牌售後

行業先行，市場見證

佰衡從2009年(nián)便介入到煙草(cǎo)烘幹領域，2013年(nián)起在河南地(dì)區開展熱泵烤煙示範推廣，累計建造空氣源熱泵烤房5000餘座，積累了大量的(de)成功案例和(hé)豐富的(de)經驗，成為(wèi)國內(nèi)首家規模化推廣熱泵烤煙的(de)企業，在設備安裝運行、煙葉烘烤效果等方面得到了政府和(hé)煙農的(de)一(yī)緻好評，被稱作河南熱泵烤煙的(de)排頭兵(bīng)。

佰衡引領熱泵烘幹行業十年(nián)，早早明白了這個道(dào)理(lǐ)：把産品賣出去(qù)，僅僅是完成了市場競争的(de)第一(yī)個層次，以更長(cháng)遠的(de)視(shì)角來看，市場總會淘汰投機取巧的(de)企業。一(yī)個買了兩年(nián)就壞的(de)烘幹設備，時間一(yī)長(cháng)，品牌口碑壞了，還有誰會去(qù)買？所以升級産品質量和(hé)服務，就是品牌的(de)第一(yī)要緊事。

烘幹是一(yī)個系統工程，不是單一(yī)的(de)産品，由于烘幹品類的(de)溫濕度以及品控的(de)差異化，因而在烘幹過程中對于系統的(de)設計以及把控是尤為(wèi)關鍵。不是所有企業的(de)産品質量都能扛過“10年(nián)”這個坎。而佰衡2013年(nián)建設的(de)熱泵烤煙房依然能打能用，佰衡的(de)售後服務隊伍依然在進行售後服務。

2013年(nián)三門峽郏縣李村鄉30台佰衡建造熱泵烤煙房，設備已使用10年(nián)

專業保障，售後無憂

佰衡打造了一(yī)支專業的(de)售後服務團隊，堅持“産品質量和(hé)售後服務兩手抓，兩手都要硬”的(de)方針，堅持“綠色通道(dào)----快捷高(gāo)效、專人負責、全程跟蹤、無憂服務”為(wèi)服務理(lǐ)念，堅持“熱情服務，積極排憂，決不耽誤任何一(yī)個用戶的(de)工作”的(de)原則，認真紮實做(zuò)好産品售後服務工作，售後服務人員不僅自(zì)身技術水平和(hé)專業技能過硬，同時還具有豐富的(de)售後服務管理(lǐ)經驗，能夠提供全方位技術支持和(hé)産品服務，确保用戶能夠熟練使用熱泵烤房。

為(wèi)了保障每年(nián)煙葉烘烤的(de)順利實施，佰衡會在烘烤季開始前20 天即派出售後服務人員對每個烘烤點的(de)熱泵烘烤設備進行烤前巡檢與維護，協助使用方調試運行設備，确保整套設備運轉正常；烘烤季中，在當地(dì)建立固定的(de)技術服務隊伍，有專門的(de)售後服務車24 小時為(wèi)用戶解決故障問題；烘烤季結束後，派駐現場的(de)售後服務人員會指導煙農對整套設備進行養護保養，以延長(cháng)設備使用壽命，保障來年(nián)熱泵烘烤設備的(de)優良烘烤效果。

佰衡承諾在佰衡産品實行終身保修。對于超過保修期的(de)設備，隻收材料費，免收服務費，并承諾對于超過保修期的(de)設備，為(wèi)用戶提供免費軟件升級服務，不收任何服務費，此外更終身免費提供視(shì)頻培訓教程，終身提供技術指導和(hé)培訓服務。

平頂山烤煙技師謝師傅說：“用過你們的(de)熱泵烤房之後，再有人出錢請我去(qù)煤烤房烤煙我也不去(qù)了，那個煤烤房太費勁了。”

在駐馬店泌陽承包煙地(dì)的(de)貴州煙農說：“你們這個熱泵烤房，我和(hé)我夥計倆人能看50炕，烤的(de)煙比土烤房還要好，最好在我們那裏也搞些用用。”

金杯銀杯不如(rú)老百姓的(de)口碑

03 佰衡十年(nián)，專注熱泵烘幹

河南恒茂節能科技股份有限公司是中國科學(xué)院理(lǐ)化技術研究所承擔國家863課題的(de)成果落地(dì)企業，傳承原新飛(fēi)電器的(de)匠心精神與鑽研韌勁，自(zì)2013年(nián)成立以來專業緻力于高(gāo)溫熱泵烘幹設備研發、制造和(hé)推廣應用，生産的(de)高(gāo)溫熱泵幹燥裝備等系列産品實現了環保與節能的(de)目标，達到了國內(nèi)水平。

公司作為(wèi)一(yī)站式熱泵幹燥方案提供商，能有效解決農産品初加工和(hé)食品加工領域幹燥設施簡陋、方法原始、工藝落後、污染嚴重等問題，産品廣泛應用于糧食、煙草(cǎo)、木材、中藥材、菌類以及食品加工行業的(de)幹燥領域。

公司通過GB/T 19001-2016 / ISO 9001:2015質量管理(lǐ)體系，GB/T 24001-2016 / ISO 14001:2015 環境管理(lǐ)體系以及GB/T 45001-2020 /ISO 45001:2018 職業健康安全管理(lǐ)體系認證，研制的(de)果蔬烘幹機系列被列入河南、新疆等全國十多個省市農機推廣目錄。

公司先後獲得高(gāo)新技術企業、河南省節能減排科技創新示範企業、河南省創新型試點企業、河南省知識産權優勢企業等榮譽稱号，擁有發明專利12項，各類科技成果上百項。

• 上一(yī)篇：靈寶市領導一(yī)行赴佰衡公司調研
• 下一(yī)篇：佰衡科技榮登“2023中國熱泵烘幹行業百家重點企業”榜單